数字化时代的消费者越来越成熟，场景日益丰富，诉求亦不断升级。产业系、电商系金融业态势头渐起；有技术加持的新兴金融科技公司也在各项细分领域对金融核心业务发起了攻击；微众银行、网商银行等纯线上银行的出现和崛起打破了传统银行系的垄断。种种变化，无不要求金融企业挖掘自身既有的数据优势和场景优势，加速完成数字化转型；同时响应客户需求，持续产品的推陈出新。

在疫情的长期影响之下，稳健与敏捷同样重要。企业既要维护现有业务的正常开展，又必须同时探索新的模式；既要兼顾向外开源，又需要时时关注成本，提升效率。对于组织最高决策层级而言，预见性地看到下一个业务机会，并果断决策、推进组织中的技术渗透和创新应用，在过程中持续关注并维持组织的增长和弹性，比以往都来得更为关键。

从业高管的领导技能与个性特质概览

从领导者能力成熟度而言，金融行业的高管展现出高度的目标导向，乐于不断为自己及团队加码，持续达成高绩效与挑战目标；与此同时，他们还善于识别人脉机会，不断地通过构建人脉网络推进业务机会。

与此相对，为组织的第二曲线探索与成长带来洞察，确立并保持前进的方向与动力，是目前该行业高管存在的挑战；同时，人才评定时对资历的关注、严格的风险管控制度，使得从业者习惯于遵循流程作业，沿此路径晋升为高管的领导者们，也较少采用启发式与引导式的辅导，关注下属成长。在辅导和发展他人、企业家精神和建立战略方向方面，他们的能力评鉴均值均处在「待发展」区间。

谨慎性是他们的显著个人特质之一，关注细节之余，他们亦展现了一定程度的好奇心与乐于学习的倾向；他们对自己的决策显得有信心和果断，同时，内心保持着一定的激情。

应对未来的业务挑战，是否准备就绪？

智能化正成为金融业发展的必然趋势，包括营销、信贷、客户服务、风险控制和业务管理在内的许多智能应用正成为金融业的关键领域。在科技整合重塑业务模式之外，金融服务与产品的推陈出新是对金融从业者的又一考验。只有充分并妥善地运用客户数据，把握需求、洞悉偏好，并最终创造性地超越客户需求，才能在面对看不见的竞争对手时从容应对，在竞争如云的丛林中完成组织的升级转型。

综观评鉴数据，除在结果导向这项领导技能处在较好水平以外，与全行业相比，金融行业的高管在其他支撑数字化转型的能力上并无明显优势。在客户至上这项能力上，成熟度欠缺的高管占比甚至高于全行业（20%vs.9%）。

在推动产品创新维度，个性特质给金融行业的领导者提供了一定助力，他们乐于探索新事物，乐于学习掌握新知。但过往不够客户导向的工作模式，以及个性中对「人性面」的忽视倾向，会成为很大的阻碍因素，影响他们接纳用户的声音、难以站在客户视角思考产品与服务。

因此，在推进数字化转型和产品创新的过程中，以下行动需要金融业高管的特别关注：

• 在组织中营造「拥抱未知」、「探索未来」的氛围，描绘「改变，触手可及」的理想状态，鼓励全体同仁更真切地感知并适应更多变的行业环境；

• 高层决策者以身作则，更敏锐地洞察来自客户的需求，并果断坚决地在组织内部引领一场因应客户需求而产生的举措；

• 在自上而下推动、宣导组织变革的同时，关注下属培养及其能力发展，确保员工与组织变革的步调一致。

数据启示

唤醒高管的个性助力部分，使之真正觉察，从过去的专家主导思维，转向贴近用户需求的产品设计，由此助力数字技术在的组织变革转型中的有效运用。此外，以下两方面值得纳入组织的领导力发展议程：

• 往下搜寻，激发基层的好奇心的创新动力；

• 人才的早期分流。