好的内容是「定海神针」，却并不能「药到病除」。培训服务于企业发展与业务目标，未必与员工个人兴趣或期待完全一致。所以，在内容维度之外，我们还要考虑一个问题：如何确保在线上低干预甚或零干预的情况下，他们依然能完成你项目所期待的学习行为？

行为设计是为学习效能保驾护航的利器。行为设计是近年来在互联网产品领域炙手可热的方法论之一，已经在游戏、电商、新媒体等需要大量影响用户行为的领域中得以广泛应用。而行为设计在培训领域的应用与探索则方兴未艾，通过激励机制、交互设计和数字化技术一起，让学员在培训中的行为做出符合我们期待的变化，是行为设计能为企业培训带来的价值。

DDI英跃发现，三种方式，即可将行为设计巧妙地融入线上学习项目。

「目标设计」，激发完成学习的自我驱动

在培训中，能激发出学习驱动力的目标设计，是提升学习完成率不可或缺的一环。这种目标设计通常符合三个层次：

在价值联结层产生认同 

这是所有目标设计能成功的关键，找到对使用者而言的价值，才能引发使用者的共鸣和认同，产生想要完成的动力。

价值联结未必一定是具体的、实用的「这个能帮助我解决什么困难」、「能让我知道这件事能够怎么做」，也可以在于更高层面的人生意义上让——「能让我成为什么样的人」。

在行动指示层澄清路径

无论是什么样的培训，学习者对投入和学习效率始终是敏感的，如果他（她）对于如何达到这个目标的路径不清楚，或者觉得行动指示过于模糊而不知道该从何下手的话，很容易就在中途放弃。

因此，目标设计的第二个层面，就是针对行动给出指示。一般而言，三个时间节点的指示最为重要：

• 学习开启时，这时候让学员看到学习路径的全貌，让他（她）对大致的学习内容、时间投入有所认知；

• 每个学习环节结束后，及时反馈进度（如：你已经学习了38%的内容）和阶段性学习收获（如：通过情景模拟，你已经掌握了三个典型工作场景的最佳应对方法）；

• 学习尾声，越临近目标，其实是学员越疲乏的时候，此时也需要有进度提醒，让学员意识到自己离目标已经如此之近，从而一鼓作气，达成目标。

在视觉呈现层吸引注目

无论是价值联结还是行动导向，最终呈现在学员面前的，一定是一个视觉化的目标设计，所以这一层是直接指向学员的感知。如果在这一层面上不具备吸引力，那么无论前两层做得再好，用户也不会被吸引到。视觉呈现的设计需要考虑两点：

1. 目标信息的可视化：如何通过视觉方式呈现目标的价值点和进度信息；

2. 学员偏好：不同背景（年龄、职能、职级）对视觉呈现的偏好。

游戏化的设计，让练习「上瘾」

考虑到时间的重要性，学习者渴望一种高度个性化的学习体验。

数字化的价值，在于真正意义上实现「以学习者为中心」，最大限度地满足学习者的个性化学习需要。

培训管理者都知道，学习的成效，不仅仅单靠「完成」就足够，而是与学员是否在一些关键学习环节（如：课程练习、模拟演练等）有持续、重复的练习行为有关。但是，重复行为往往会令人感到厌烦和乏味，要激发这类行为需要从增加趣味的游戏化入手，让学员做到乐此不疲。

游戏化的机制有很多，在培训中，如果以激发重复练习为目的，「反馈」和「探索」的游戏化机制最为适用。

反馈是最重要的机制，没有之一

在有效的数字化学习中，反馈可分为内容型反馈和评估型反馈两种：

• 内容型反馈：用于学员在知识练习/情景模拟的每一个行动后，给出及时肯定或指出问题所在，这样能帮助学员对自己练习的质量有清晰及时的认知，从而保留或巩固正确的知识和技巧，及时纠正自己的错误之处。同时，这个过程也会让学员感受到回报和认同。

• 评估型反馈：在学习过程中，用游戏化等级（比如：星星数、排行榜）来展现学员的练习情况的好坏。这一类反馈，由于用游戏化的手段给到了一个「好的标准」（如：五颗星星都拿满才是满分、排行前30名才是优秀，等等），这种通过游戏化呈现的评估标准不会引起学员对学习评估的反感，相反，会引发起学员的好胜心，为了提升自己的等级和排名而不断努力，从而达到反复练习、不断进步的目的。

探索不是简单的机械重复

在同一个主题下，对不同场景/路径的探索，更有助于多个知识点/技巧的融会贯通。一般而言，基于决策树或自适应的推送逻辑的练习都属于这一类。如果一个练习能激发出反复探索的兴趣，毫无疑问，就有助于学习效果的提升。探索机制一般包含两点：

• 多变的练习路径：单一、线性的练习路径是无法激发出探索的好奇心的，只有当练习本身包含足够多的可变化的场景和路径时，探索才会成为可能。

• 随机奖励：除了常规的及时反馈之外，在过程中预先埋下一些随机奖励，由于这些奖励的不可知性，会给学员带来惊喜感和好奇，从而激励他们进行下一次的练习。

善用人际激励，数字化也有想象的「共同体」

无论是线上还是线下，同伴学习（Peer Learning）永远是学习不可或缺的一环。各个年龄段的学习者都希望与同事一起学习，交流思想，分享见解，提出问题。

也许有人会有此误区：脱离了面对面的交流，就没有了同伴学习。而我们的调研和实践却发现，事实并非如此，数字化的同伴学习有其独特优势，与线下相比，有差异，但并无差距。如何做好人际激励，可以分成以下两步：

第一步，数据观察，清楚学员偏好

数字化拥有的数据优势，让我们能更精细地了解学员互动偏好，从而能给出相应策略。如DDI英跃通过训练营方案中的学员行为数据（如：作业提交数、浏览数、评论数等），发现学员的同伴学习偏好可分为如下四类：

第二步，「因人而异」激励策略，「逐级传递」的互动效果

明确了学员偏好，就可以针对不同的学员制定激励策略（如下表所示）。

值得注意的是，人际激励可以实现往往是「1+1>2」的效果，并不只是满足每个类型的偏好，更是能促进同伴学习的良性互动。譬如，以上述点评类学员为例，奖励其高质量的点评，其实就是一个「一举两得」策略，不仅是对其行为的认同，同时也通过鼓励其产出更多高质量的点评，以此让「表现」型学员受到更多积极反馈，又进一步带动其产出的热情。